「DelkinのSDカードは、新しい大容量デュプリケータでは動作しません。他ブランド製品では問題ありません。」

背景:

何年もの間、Delkin SDカードを購入していた顧客は、売上高が大きく伸び、新しいコンテンツローディング機器(Duplicator)を購入しました。 デュプリケーターでカードにコンテンツを追加した製品は、3年以上も問題なくホスト機器で使用されていました。販売が好調だったこともあり、また新しいデュプリケータがラインに持ち込まれました。

カスタマーストーリー:

新しい36スロット、高速のデュプリケーターが購入、設置されましたが、すぐに障害が発生しました。 私たちは古いデュプリケーターでデルキンのSDカードを動作させていましたが、問題なく書き込むことができました。 しかし、新しい機器に挿入すると、非常に高い故障率が発生してしまいました。 次に試したことは、他のブランドのSDカードと、新しい機器との組み合わせでしたが、問題はありませんでした。 私たちは出荷を続ける必要があったため、最初のステップでは、古い機器のデルキンカードを複製し、新しいデュプリケーターでは別のブランドのカードを使用して作業を進めました。 理想的な状況ではありませんでしたが、機器の特性やデルキンSDカードに何か問題があったかどうかを判断する時間はありませんでした。

Delkin Discovery:

最初に、顧客はデュプリケーターの製造元に連絡をしました。 製造元はいくつかのテストを実行し、コピー検証フェーズではなく、リード検証テスト中にDelkinカードが故障していると判断しました。 デュプリケーターのメーカーは、デルキンのSDカードがシステムと互換性がないとの報告を出してきました。

顧客がデルキンに連絡し、その問題を調査するためのケースが開かれました。 最初に、顧客が経験した結果が、顧客が使用していたのと同じ環境で再現されました。 次に、読み取り確認の段階でカードに障害が発生したことが確認され、デュプリケータのベンダーレポートが正しいと判明しました。 さまざまなテストが実施され、問題なくデルキンカードが複製されていた顧客が使用した以前のデュプリケーターも分析されました。

Delkinソリューション:

Delkin SDカードの信号については、組み込みシステムの使用に適したタイミング仕様を満たしており、また、カードの消費電力やその他の仕様もすべて規格内収まっていました。 分析中、カードのBUS強度が電力を節約するためにわずかに減少したことに気づきました。 Delkin SDカードの初期化で利用できる多くのオプションの中には、このように電力を節約するオプションがあります。初期デュプリケータ上のケーブルは、新しい高速デュプリケータ上のケーブルの長さの半分であったことも注目されました。その後、これが問題の原因であることが判明しました。カードとデュプリケータマザーボードとの間の配線距離が、読み取り中にカード信号が弱くなっていることがわかりました。デュプリケータ製造元はケーブルの長さを変更できなかったため、デルキンはカードのバス強度を上げてカードをカスタマイズし、重複している間の読み取り確認エラーを防いだ。

教訓:

このシナリオでは、カードの電源が最適化され、エラーが発生しました。ホスト製造業者(この場合は複写機メーカー)が問題を解決するための変更を行うことができなかったため、デルキンはカードを修正することができました。このカスタマーストーリーのもう一つの教訓は、ホストやソフトウェアではなくカードのカスタマイズが、他の可能なソリューションより速く、安価で簡単になることがあることです。デルキンのケースでは、新しいパーツ番号が発行され、カスタム初期化命令が追加されました。これにより、追加されたバス強度のカードのみが保証され、問題は解決されました。